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Líder vs Retador: ¿Cómo Ganar La Batalla?
Detrás de ti vienen varias marcas nuevas, posiblemente más jóvenes, o más atractivas o con temas más interesantes e innovadores que platicar; y ¿qué crees? Vienen dispuestos a hacerlo todo por quitarte a “tu pareja”… tu cliente actual. 
Juan Carlos Mallet
Todos hemos crecido con la fantasía del “amor eterno”. “Y vivieron felices para siempre…” Pero nadie nos enseñó cómo alcanzar ese modo de vida, y siendo honestos, todos luchamos para conseguirlo. ¿Qué pasaría si existiera un método capaz de ayudarnos a conseguir el amor eterno? O uno que pudiera romper cualquier relación sin importar lo fuerte que esta pareciera, ¿Lo probarías ? En Palmer, Cooper & Wallace, creemos que las marcas son como las personas. Una vez que haz alcanzado el amor, es posible hacerlo durar por un largo período, pero esto requiere de trabajo “duro”, al igual que en la vida real. Si tu marca ha alcanzado un estatus de líder y hoy tiene una fuerte base de clientes leales, que le han declarado su amor “eterno”, ¿crees que finalmente puedes tomarte un break? Probablemente no. Detrás de ti vienen varias marcas nuevas, posiblemente más jóvenes, o más atractivas o con temas más interesantes e innovadores que platicar; y ¿qué crees? Vienen dispuestos a hacerlo todo por quitarte a “tu pareja”… tu cliente actual. Como líder tienes que mantener tu esencia. Pero al mismo tiempo, estar actualizado, evolucionar, traer algo de novedad a la relación; de no ser así, tus usuarios se van a aburrir pronto. Se muere el matrimonio en cinco minutos, porque hay muchos competidores esperando ansiosos su oportunidad de llamar la atención de “tu pareja” y robársela. En el mundo de las marcas es lo mismo, sólo que aquí están compitiendo por tu cartera. Bueno, puede ser que en el mundo de las parejas también, pero aquí en especial. Si estás en el asiento del líder, tienes que crear mercado, tienes que dictar para dónde va; ser arriesgado, reinventarte y aventarte. Lo increíble de estar en esa posición y de ser esa marca querida, es que, si eres valiente y actúas de buena fe, pasa como con las personas: aunque cometas un error, es casi seguro que te van a perdonar. Lo que no tiene disculpa, es que no evoluciones o que no respetes a tu consumidor, a tu pareja. Ahora bien, si te encuentras en el asiento del retador, hay que provocar una disrupción para que la gente sepa que existes, con el lugar y el tiempo perfecto para generar una infidelidad hacia el líder (que se anime a probar tu producto o servicio), y asegurar que sea una experiencia muy superior, para continuar con los siguientes encuentros inolvidables... Un ejemplo que me viene a la mente mientras escribo estas palabras es el de Tesla, una marca disruptiva que vino a retar un mundo dominado por BMW y Mercedes Benz: cambiando el juego, entendiendo a su grupo objetivo de manera profunda, re-significando el lujo y el diseño, apalancándose en las últimas tendencias y siendo congruente y consistente con una propuesta más “sexy” para el mercado de autos de lujo. Por cierto, Tesla es la marca que tuvo mayor crecimiento en términos de valor entre 2019 y 2020 (+65%), según el “Brand Finance: Global 500 report 2020”. En Palmer, Cooper & Wallace, contamos con una metodología probada. Nuestra intención es trabajar contigo para desatar el poder de la seducción y del amor a tu marca, a fin de generar amor eterno por parte de tus clientes; o bien, para destronar al líder si manejas una marca retadora.
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