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Las enseñanzas de Cruella (parte 1)
Cruella es una marca que no paga medios, Cruella es la noticia. 
Juan Carlos Mallet
(6 minutos) Hace un par de semanas regresé al cine y vi una película que me sorprendió, no solamente por que resultó ser de buena calidad sino por que sentí que asistía a una extraordinaria clase de Marketing para marcas “retadoras”. Como sabes, en cada industria existe un líder y el resto de las marcas son “retadores” con ambición, pero también, con el complicado desafío de escalar al primer puesto. Si lo llevamos al mundo de las personas, lo que necesita una marca retadora, es bajarle la pareja (el consumidor actual) al líder: provocar infidelidad, romper la relación y crear una nueva; y es eso justamente lo que logra el personaje de Cruella en su relación vs La Baronesa. De hecho, me trajo a la mente el artículo que publiqué hace unas semanas acerca de Darth Vader (https://www.palmercooperwallace.com/thoughts-and-inspiration/el-mundo-necesita-mas-marcas-como-darth-vader), ya que utiliza varios de los “trucos” que menciono en el mismo. Sin embargo, lo nuevo que trae esta película es que nos muestra una marca “retadora” en plena creación y su forma única de ir tras el líder ¡sin piedad! A continuación, enlisto algunos de los puntos que me parecen sobresalientes en este aspecto: Si no han visto la película los invito a que dejen de leer este articulo ¡y vayan a verla! – VIENEN SPOILERS - 1. Claridad estratégica: Cruella sabe que es una “marca” retadora, y actúa en consecuencia creando alta diferenciación y desposicionando al líder. 2. Congruencia: Cuando Cruella decide aceptarse y actuar sin miedo desde lo más profundo de su alma, es justo cuando se convierte en una marca entrañable e icónica: Utiliza su pelo bicolor como su manera de ser extraordinaria, de ser original, auténtica, única y lo convierte en una actitud que no puede pasar desapercibida. 3. Disrupción: No solamente la imagen es importante, sino la actitud. Cruella lo sabe y por eso cada llegada y salida es triunfal (como en el caso de Vader), sólo que Cruella lo hace en la mayoría de las ocasiones “eclipsando” al líder, la Baronesa. En sus entradas, sacude de tal forma que la gente se queda hablando de ella y esperando su siguiente paso. Además, sus actos son congruentes y consistentes con lo que vende. ¿A quién se le habría ocurrido hacer un glamoroso vestido con basura y utilizar un camión recogedor para un performance? Así fue como ella cubrió las primeras planas de los periódicos. 4. Anticipación: Cruella representa una marca “retadora” que golpea constantemente al líder, siempre va uno o dos pasos adelante que su rival: Primero estudia con gran detenimiento a la Baronesa. Se acerca para saber todo de ella, sus pasos, su forma de pensar y sobre todo sus puntos débiles. Al saber cómo actúa, siempre va adelante (como en el truco de las polillas), y no le asusta romper sus reglas, (en una fiesta blanco y negro, ella va de rojo). 5. Innovación y memorabilidad: Cruella está presente constantemente. Si causara impacto solamente una vez, sería un “one-hit-wonder”, pero para quedarse en la memoria de la gente, debe crear diversos encuentros que sorprendan. Además, no se repite, sino que siempre ofrece su sello con alguna novedad (un concierto, por ejemplo). Sabe cómo enseñarle a los demás que es extraordinaria, hasta el punto de cerrar con broche de oro fingiendo su muerte y generando un movimiento. Invita a la gente de la alta sociedad a asistir a la fiesta de La Baronesa, usando pelucas bicolores como un homenaje a su memoria. 6. Seducción: Cruella comprende qué es lo que busca su público objetivo y se lo entrega seduciéndolo con emociones de alto impacto. Al público y a la prensa los conquista siendo Cruella, (loca, rebelde, audaz, inesperada, extraordinaria). Genera sorpresa, misterio, deseo y siempre los deja con ganas de más. Asegura que al momento de crear este “impacto”, su público tenga un momento para tomar una foto o un video que ella sabe que será viral. CRUELLA ES UNA MARCA QUE NO PAGA MEDIOS, ¡CRUELLA ES LA NOTICIA! 7. Ética: Lo único que podemos criticarle a Cruella es la ética y eso es algo que debemos cuidar todos los que somos responsables de hacer buen Marketing. La ética es posible y en el largo plazo asegura un mayor valor de marca. Aquí dejo la lista por el momento. Me encanta decir que tanto en The Coca-Cola Company, como en Palmer, Cooper & Wallace, y entre mi familia y amig@s, he podido trabajar con algunas “Cruellas” que van conquistando al mundo, con valores revolucionarios muy necesarios para la actualidad. Sin duda, ellas, la película y el personaje, me han enseñado e inspirado no sólo con el poder del marketing, sino con el de la creación de la marca. A construirla de forma auténtica, extraordinaria y a mostrarla con orgullo, sabiendo que, aunque te inviten a una fiesta de “blanco y un negro”, también se puede romper con un vestido “rojo”. Cuéntame qué puntos agregarías tú en esta lista y ayúdame a hacer una segunda parte de este artículo.
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